Al momento de elegir un software de gestión, uno de los aspectos que seguramente ha evaluado es la responsabilidad de este proveedor a la hora de dar soporte. Somos concientes de la urgencia que representa muchas veces la solución a un problema y de las limitaciones técnicas que se pueden presentar en una empresa.

Si bien en sistemas existe una diversidad de temas de naturaleza compleja, contamos con herramientas que pueden mejorar esta situación.

Sin duda una de las más interesantes resulta ser el soporte OnLine que junto a IngeniariaSoft ofrecemos a nuestros clientes abonados al servicio de consultaría telefónica. A través de este servicio un especialista puede ingresar en forma remota a vuestra red como si estuviera en su servidor, pudiendo diagnosticar y resolver en forma inmediata una gran cantidad de temas.

Se han desarrollado muchas herramientas para hacer estas conexiones en forma segura y que gente extraña a su empresa no extraiga información confidencial. Asimismo es el cliente quien decide a qué recurso de la red le da acceso al personal de soporte.

Nuestra experiencia en este sentido fue altamente positiva ya que hemos logrado solucionar problemas en tiempo real, sin tener que involucrar al personal de nuestros clientes en hacer largos backup, grabar datos en cintas y enviarlas al técnico de soporte. Asimismo esta situación provoca un ahorro de costos tanto materiales como humanos. En otras palabras, es con este servicio, que una empresa no necesita contar con un especialista en base de datos, ya que se puede disponer en forma inmediata con el “técnico virtual”.

Esto ha logrado entablar relaciones óptimas con nuestros clientes que ciertamente valoran que podamos detectar no solo los aspectos que nos están reportando, sino otros temas relacionados, como por ejemplo alguna anomalía en la configuración del SQL Server, tamaños de base de datos y logs, etc.

Existen muchas formas de realizar esta conexión remota. En la actualidad nos estamos manejando a través de:

Redes privadas virtuales (V.P.N. Virtual Private Network) por Internet. Sin pretender ahondar demasiado en aspectos técnicos y de configuración, para armarla es necesario una conexión a Internet (ADSL), un router y una IP fija.